Σημαντική αλλαγή έρχεται για τους καταναλωτές που δέχονται ανεπιθύμητες κλήσεις, καθώς υπάρχει η δυνατότητα διεκδίκησης αποζημίωσης έως 10.000 ευρώ. Η απόφαση αυτή αναμένεται να ενισχύσει τις προσπάθειες κατά των ενοχλητικών διαφημιστικών τηλεφωνημάτων. Στο άρθρο που ακολουθεί, αναλύονται οι προϋποθέσεις και η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσουν οι ενδιαφερόμενοι για
Απόφαση σταθμός: 10.000 για κάθε ανεπιθύμητη κλήση που δέχεστε – Πώς μπορείτε να εγγραφείτε στο Άρθρο 11
Ανεπιθύμητες κλήσεις: Πώς μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση 10.000 ευρώ για κάθε τηλεφώνημα
Οι ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις αποτελούν καθημερινή ενόχληση για πολλούς καταναλωτές. Ωστόσο, όταν κάποιος έχει δηλώσει επίσημα ότι δεν επιθυμεί να δέχεται τέτοιου είδους τηλεφωνήματα και οι εταιρείες εξακολουθούν να τον καλούν, μπορεί, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, να διεκδικήσει αποζημίωση που φτάνει τις 10.000 ευρώ για κάθε κλήση.
Το ζήτημα επανήλθε στο προσκήνιο μετά την παρουσίαση σχετικού θέματος στην εκπομπή «Μια χαρά παρέα» του OPEN, όπου ο δικηγόρος Βασίλης Σωτηρόπουλος εξήγησε τι μπορούν να κάνουν οι πολίτες για να προστατευτούν και ποια δικαιολογητικά χρειάζονται.
Κομβικό ρόλο έχει το λεγόμενο «Μητρώο 11», το οποίο προβλέπεται από τον νόμο 3471/2006 και δίνει στους συνδρομητές τη δυνατότητα να δηλώσουν ότι δεν επιθυμούν να λαμβάνουν διαφημιστικές κλήσεις.
Τι είναι το Μητρώο 11 και πώς μπορείτε να εγγραφείτε
Το Μητρώο του άρθρου 11 είναι το ειδικό μητρώο που τηρεί κάθε πάροχος τηλεφωνίας για τους συνδρομητές οι οποίοι δεν επιθυμούν να δέχονται τηλεφωνικές επικοινωνίες για απευθείας εμπορική προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών.
Η εγγραφή αποτελεί το πρώτο βήμα για όποιον θέλει να περιορίσει τις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις.
Για να εγγραφείτε, πρέπει να απευθυνθείτε στον πάροχο σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποιείτε και να ζητήσετε να καταχωριστεί ο αριθμός σας στο συγκεκριμένο μητρώο.
Με την καταχώριση δηλώνετε επίσημα ότι δεν επιθυμείτε τέτοιου είδους επικοινωνία. Οι εταιρείες που πραγματοποιούν διαφημιστικές κλήσεις οφείλουν να λαμβάνουν υπόψη το μητρώο και να τηρούν τις υποχρεώσεις που προβλέπει η νομοθεσία.
Είναι σημαντικό να κρατήσετε τη σχετική βεβαίωση εγγραφής, καθώς μπορεί να αποτελέσει βασικό αποδεικτικό στοιχείο σε περίπτωση που χρειαστεί να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας.
Τι μπορείτε να κάνετε αν συνεχίσουν να σας καλούν
Εάν έχετε εγγραφεί στο Μητρώο 11 και εξακολουθείτε να δέχεστε διαφημιστικές κλήσεις, μπορείτε να εξετάσετε δύο βασικές επιλογές.
Η πρώτη είναι να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, η οποία είναι αρμόδια για ζητήματα που αφορούν την προστασία των προσωπικών δεδομένων και τις σχετικές παραβιάσεις.
Η δεύτερη είναι να απευθυνθείτε σε δικηγόρο, προκειμένου να εξετάσετε το ενδεχόμενο δικαστικής διεκδίκησης αποζημίωσης.
Η αποζημίωση, πάντως, δεν καταβάλλεται αυτόματα σε κάθε περίπτωση που πραγματοποιείται μια ανεπιθύμητη κλήση. Πρέπει να εξεταστούν οι περιστάσεις της υπόθεσης, η εγγραφή στο μητρώο και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.
Ποια δικαιολογητικά χρειάζεστε για την αποζημίωση
Για να στηρίξετε μια πιθανή διεκδίκηση, είναι σημαντικό να συγκεντρώσετε εγκαίρως τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι είχατε δηλώσει πως δεν επιθυμείτε διαφημιστικές κλήσεις και ότι, παρά την εγγραφή σας, συνεχίσατε να τις δέχεστε.
Σύμφωνα με όσα παρουσιάστηκαν στο σχετικό θέμα, τα βασικά στοιχεία που χρειάζεται να αναζητήσετε είναι τα εξής:
- Βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο 11: Την προμηθεύεστε από τον πάροχο τηλεφωνίας και αποδεικνύει ότι είχατε δηλώσει την αντίθεσή σας στις διαφημιστικές κλήσεις.
- Κατάσταση εισερχόμενων κλήσεων: Μπορεί να βοηθήσει στην τεκμηρίωση των τηλεφωνημάτων που δεχθήκατε.
- Μαρτυρική επιβεβαίωση: Η ύπαρξη προσώπου που μπορεί να επιβεβαιώσει ότι πραγματοποιήθηκαν οι κλήσεις και τις σχετικές περιστάσεις ενδέχεται να ενισχύσει την αποδεικτική βάση της υπόθεσης.
Με αυτά τα στοιχεία, ένας δικηγόρος μπορεί να αξιολογήσει αν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για την άσκηση αγωγής και ποια είναι η κατάλληλη διαδικασία.
Πότε μπορεί η αποζημίωση να φτάσει τις 10.000 ευρώ ανά κλήση
Το ποσό των 10.000 ευρώ βρίσκεται στο επίκεντρο της συζήτησης για τις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις, καθώς έχουν υπάρξει δικαστικές αποφάσεις που επιδίκασαν αποζημιώσεις αυτού του ύψους για κάθε κλήση, υπό τις προϋποθέσεις που εξετάστηκαν στις συγκεκριμένες υποθέσεις.
Όπως ανέφερε ο δικηγόρος Βασίλης Σωτηρόπουλος, σε υπόθεση στη Θεσσαλονίκη επιδικάστηκε συνολική αποζημίωση 20.000 ευρώ σε πολίτη που είχε δεχθεί δύο διαφημιστικές κλήσεις για νέα παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, παρά την εγγραφή του στο σχετικό μητρώο.
Παράλληλα, παρουσιάστηκε και περίπτωση πολίτη που είχε δεχθεί πέντε κλήσεις και διεκδίκησε συνολικά 50.000 ευρώ.
Τα παραδείγματα αυτά δεν σημαίνουν ότι κάθε καταναλωτής θα λάβει αυτομάτως το ίδιο ποσό. Η δικαστική έκβαση εξαρτάται από τα πραγματικά περιστατικά, την τεκμηρίωση της υπόθεσης και την κρίση του αρμόδιου δικαστηρίου.
Τι ισχύει με την προθεσμία για δικαστική διεκδίκηση
Σύμφωνα με όσα αναφέρθηκαν στο δημοσίευμα, η προθεσμία για τη δικαστική διεκδίκηση είναι πέντε χρόνια. Ωστόσο, η αφετηρία και η εφαρμογή της προθεσμίας μπορεί να εξαρτώνται από τη νομική βάση και τις ειδικές συνθήκες κάθε υπόθεσης.
Για τον λόγο αυτό, όποιος θεωρεί ότι έχει υποστεί παραβίαση των δικαιωμάτων του καλό είναι να απευθυνθεί εγκαίρως σε δικηγόρο, ώστε να ενημερωθεί για τις προθεσμίες και τις δυνατότητες που έχει στη διάθεσή του.
Το πρώτο πρακτικό βήμα για την προστασία από τις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις είναι η εγγραφή στο Μητρώο 11. Εάν τα τηλεφωνήματα συνεχιστούν, η διατήρηση των αποδεικτικών στοιχείων και η έγκαιρη νομική συμβουλή μπορούν να βοηθήσουν τον καταναλωτή να αξιολογήσει τις επόμενες κινήσεις του.
Πηγή